Как работают российские банки в новогодние праздники 2020-2021

Даже во время рождественских и новогодних праздников, когда бизнес в стране замирает, услуги банков остаются востребованными. В эти дни приостанавливается деятельность бирж, предприятия не проводят финансовые операции. Но в интересах граждан обслуживание физических лиц полностью не прекращается никогда. Обычно руководство банка назначает дежурные отделения, которые берут на себя всю рабочую нагрузку в новогодние праздники.

Политика работы банков в праздники

Существуют стандартные правила, определяющие порядок работы банков. Помимо официальных праздников, утвержденных Трудовым Кодексом, Центральный банк России дополнительно устанавливает нерабочие дни. Решение о функционировании отдельных офисов в праздники и выходные находится во власти дирекции каждого конкретного банка и не нормируется какими-либо актами. По такому же принципу некоторые подразделения работают и по субботам – есть положение о сокращенном дне, но его длительность определяет руководство. В предпраздничные дни банки закрываются на час раньше.

Вследствие, графики работы во время новогодних каникул отличаются не только у разных банков, но и у разных отделений в одной сети. Поддерживая лояльность клиентов, в праздники оставляют рабочим минимум один офис банка на город. Их число, часы работы и количество дежурных специалистов зависят от размеров населенного пункта, расположения отделений, ожидаемой нагрузки и т.д.

В этот раз выходные по случаю Нового года и Рождества у россиян продлятся с 31 декабря по 10 января включительно. Большинство банковских сотрудников тоже будут отдыхать весь период. Значительная часть дежурных отделений будет работать в режиме сокращенного дня, а его длительность варьируется по усмотрению руководства. Стандартный график для праздников – с 10:00 до 15:00 без перерыва.

Сбербанк

В соответствии с производственным календарем, с 1 по 10 января банк не работает. Часть подразделений будет обслуживать клиентов и в праздничные дни. Часы работы разные, например, в Москве можно найти открытый офис и в 8:30, и в 22:00. Есть и такие, что работают 11 часов ежедневно, и те, что открыты всего 5 часов, а отделения возле аэропортов Шереметьево и Внуково продолжат функционировать круглосуточно.

31 декабря все офисы, принимающие физических лиц, будут работать на 1 час меньше. Но заявление об этом появилось до того, как стало известно, что 3 января, которое приходится на воскресенье, перенесли на 31 декабря. Не исключено, что Сбербанк пересмотрит это решение, сделав последний день года выходным.

ВТБ-банк

31 декабря у банка сокращенный на час день. Информация подтверждена 27 октября, уже после учреждения плана о переносе выходных дней от 10 октября, поэтому решение можно считать окончательным.

С 1 по 10 января – у ВТБ выходные. Обслуживать клиентов в эти дни будут только дежурные отделения. В Москве заявлено 7 таких офисов, большинство из них начнут работу в 10:00, а вот заканчивать рабочий день будут в разное время. Самое раннее закрытие – в 19:00, самое позднее – в 22:00.

Другие банки

Максимально точная информация о режиме работы появляется на интернет-ресурсах банков накануне праздников. По опыту прошлых лет данные опубликуют примерно 27-28 декабря. Подробности можно будет уточнить в call-центрах или непосредственно в отделениях банка.

Перечень услуг

В праздничные дни банки ограничивают число предоставляемых услуг. Клиентам оставляют возможность решать неотложные вопросы и совершать операции, привязанные к началу месяца. В это время обслуживают только физических лиц.

Доступные услуги:

• совершение кредитных взносов;
• оплата услуг (коммунальные платежи);
• выплата депозита;
• денежные переводы;
• обмен валют;
• получение социальных выплат (пенсия, пособие);
• замена банковской карты;
• оформление страхового договора;
• блокировка или разблокировка карты;
• подключение сервисов.

Также банк обязан обеспечивать работу своих банкоматов.

Онлайн-банкинг и служба поддержки

Операции, которые клиент может совершить в своем личном кабинете, не имеют ограничений. Допускаются задержки, если заявка на операцию не может быть выполнена автоматически.

Круглосуточно, как обычно, работает и служба поддержки клиентов. Пользователь может отправить сообщение или позвонить на горячую линию, ответ на запрос будет предоставлен в соответствии с обычным порядком.

Полезные советы для клиентов

В связи со спецификой работы банковской системы, обслуживание во время праздников имеет некоторые нюансы, о которых полезно знать.

1. Получить крупную выплату в первых числах января затруднительно, поскольку в последний рабочий день уходящего года производится инкассация всех средств. Соответственно, деньги для выплат появятся только после того, как часть клиентов произведет платежи наличными.
2. В дежурном отделении оформят заявку на кредит, но сотрудники, которые принимают решение по ней, выйдут на работу не раньше окончания новогодних каникул. Так что ответ по ней дадут только после 10 января.
3. Получить именную дебетовую карту можно, если она была заказана до 31 декабря. При условии, что офис, оформляющий ее, работает в праздники в дежурном режиме.

Клиенты крупных банков смогут пользоваться их услугами и в период новогодних выходных. Рассчитывать на полный сервис не приходится, но некий перечень операций доступен. По возможности стоит закрыть свои финансовые дела до середины декабря. В конце месяца вероятен наплыв посетителей.

Владимир